カスタマーサクセス

データを統合して顧客を理解。
顧客の兆候をキャッチアップして、先回りしたフォローを。

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正しい顧客理解と施策実行で
あらゆるシーンで顧客を成功に導く

カスタマーサクセスにおけるKARTE活用事例

物理的に顧客のニーズを満たすだけでは顧客の購買行動に繋がりにくくなっている今、
顧客の不満を解消するだけではなく、期待を超えるサポートを通して
ポジティブな行動を引き出す事例がKARTEを通して続々と生み出されています。

  1. 1対象ユーザーにだけ最適なタイミングでツールチップを表示させる

    ユーザーにサービスの補助的な情報を最適なタイミングで伝えましょう。属性情報や行動データと掛け合わせることで、初回利用者や特定のセグメントに絞って出すことが可能です。

    実施施策:ツールチップ
  2. 2簡単にファネルを作成し、定量的にオンボーディングの課題を見つける

    ユーザーの行動ログだけでなく、一連の流れをファネルとして可視化します。ファネルから離脱したユーザーも特定することが可能となり、オンボーディングにおけるユーザーの行動を見ることで改善点を明らかにします。

    実施施策:行動チェーン
  3. 3顧客の実行動をLive動画で見ることで顧客体験を直感的に把握する

    ユーザーの実行動ログだけでなく、体験自体を動画で見ることで直感的にユーザーの行動を理解できます。サービス改善の根拠、オンボーディング施策の仮説立案、施策のブラッシュアップに役立てましょう。

    Live
    実施施策:Live
  4. 4サービスの利用満足度やお客様の興味を定期的に確認し、関係を途切れさせない

    サービス利用直後、または継続利用3ヶ月、半年、1年といった節目でNPSなどのアンケートを行うのは効果的です。回答結果をもとに顧客満足度を正確に把握し、サービス改善へつなげていきましょう。KARTEのアンケート機能は、回答を集計するだけでなく、施策の分岐にも活用することができます。

    NPS
    実施施策:NPSアンケート
  5. 5定性・定量データを他部署と
    シームレスに連携し
    サービス改善に還元

    特定のセグメントに属するユーザーや特定の行動をしたユーザーをSlackへ通知することが可能です。ユーザーの状態・変化をいち早く捉え、適切な施策を即座に提供できる環境づくりを行いましょう。インサイトは、シームレスに他部署と共有でき、サービス改善や顧客体験価値の向上に役立てることができます。

    Slack Logo
    実施施策:Slack連携

導入事例

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