顧客の目線から、
体験を見て知る
顧客の実行動を動画で見ることで、
顧客体験を実感しインサイトを発見する機会を
提供します。
- 体験の負を取り除いて
サービスの改善へと
つなげる - サイトの顧客体験向上にKARTE Liveは大いに活躍します。
例えば、キャンペーンのポップアップは閲覧体験を阻害していないか。会員登録を完了した顧客と離脱した顧客、体験の違いはどこにあるのか。 リアルな体験そのものを見ることで、数値では掴みきれないほんの些細な行動の差に気付きサービス改善へとつなげることができます。
- 体験の負を取り除いて
- 見たかったシーンに
即座に出会える - 見るべき体験を見つけるために特別な準備や設定は必要ありません。
特定のシーンやユーザーセグメントから柔軟に検索することができます。ミクロとマクロを行き来しながら仮説の精度を高め、効果的なアクションにつなげることができます。
- 見たかったシーンに
- プロダクトで
起きている課題を
明らかにする - 顧客の課題を開発チームは理解していますか?
KARTE Liveはマーケティングだけではなく、プロダクト開発における重要な課題をも見つけることができます。
発生しているエラーやスタックポイントを見つけて動画で見る、チームで共有してすぐに改善していく。そのような高速なコラボレーションを実現できます。
- プロダクトで
- 確実に安全に、
必要な体験だけを知る - 取り扱う情報の安全性の担保は極めて重要な観点です。
パスワードやカード情報などの重要情報入力フォームには自動でマスキングがかかり、データ保存はされません。更には対象とする顧客やページ自体の指定や、特定ページの各要素に対して柔軟なマスク設定を可能にしていることでより安全に活用できます。
- 確実に安全に、
顧客に配慮した
安心への取り組み
- 自動マスキング機能
- 情報取得に関する心配は不要です。
KARTE Liveではパスワード、クレジットカード情報など顧客が入力する個人情報には自動的にマスキングがかかり、データを保存しない仕様となっています。その他のマスキングをかけるべき要素についても自由に選択が可能です。
- エンドユーザーファースト
- KARTE Liveでは、事前にウェブサイト上で同意取得用のアクションを配信し、同意を得られた顧客についてのみ行動記録を行うことを推奨しています。
すべては顧客体験をより良くするための機能であることをご理解ください。
- 必要なシーン、
必要な顧客に絞った活用 - KARTE Liveでは必要なシーン、必要な顧客に絞った活用を推奨しています。本当に見るべきシーンに対象を絞ることが可能であり、不必要に多くのデータを取得する必要はありません。
記録する条件を適切に設定して、不必要な情報の取得をおさえましょう。
- 必要なシーン、
株式会社プレイドは、顧客同様、エンドユーザー（来訪者）の権利又は利益の保護についても重点的に取り組んでおります。その一環として、KARTE Liveをご利用される顧客におかれましては、KARTE Live利用規約に基づき、下記の例をご参照のうえ、来訪者個人のプライバシーその他の権利又は利益保護のための合理的措置を実施いただますようお願い申し上げます。
【来訪者個人のプライバシーその他の権利又は利益保護のための合理的措置】
■ 来訪者に対する、その閲覧履歴をリアルタイムで閲覧及び録画する旨並びに閲覧履歴の利用目的に関する説明
例：KARTE Live機能の起動に伴い、来訪者の閲覧履歴をリアルタイムで閲覧及び録画する旨記載したポップアップを表示させる。
■ 来訪者へのオプトアウトの機会の付与
例：プライバシーポリシー等において、KARTEのオプトアウト画面へ誘導する動線を設置する。
（参考）https://karte.io/karte-use-policy.html
■ パートナーウェブサイトの閲覧履歴のマスキング等の匿名化措置
例：入力欄（inputタグ・textareaタグ）情報およびkrt-hidden class指定のセレクタはデフォルトでマスキング対象とする。
例：「接客サービス」のスクリプト内でセレクタ単位でのマスキング対象を追加する。
■ 来訪者を特定の個人として識別できるおそれがある場合の事前同意の取得
例：KARTE Liveにより閲覧する来訪者の閲覧履歴に個人情報が含まれる場合に、事前に同意ボタンを含むポップアップ等を表示させ、当該同意ボタンを押した来訪者のみを対象としてKARTE Live機能を使用する。
（参考：KARTE Live利用規約）
第6条 （プライバシー保護）
パートナーは、KARTE Liveの利用に先立ち、来訪者個人のプライバシーその他の権利又は利益保護のための合理的措置（来訪者に対する、その閲覧履歴をリアルタイムで閲覧及び録画する旨並びに閲覧履歴の利用目的に関する説明、来訪者へのオプトアウトの機会の付与、パートナーウェブサイトの閲覧履歴のマスキング等の匿名化措置、来訪者を特定の個人として識別できるおそれがある場合の事前同意の取得を含みます。）を講じるものとします。
パートナーは、KARTE Liveの利用に際し、来訪者個人のプライバシーその他の権利又は利益の侵害のおそれのある行為（来訪者の同意なく本人を特定の個人として識別するために閲覧履歴と他の情報を照合する行為、閲覧履歴の目的外利用を含みます。）をしてはならないものとします。
パートナーは、KARTE Liveの利用に際し、来訪者個人のプライバシーその他の権利又は利益の侵害のおそれが生じたことを知った場合、直ちに当社に報告するものとします。