正しい顧客理解と施策実行で
あらゆるシーンで顧客を成功に導く
カスタマーサクセスにおけるKARTE活用事例
物理的に顧客のニーズを満たすだけでは顧客の購買行動に繋がりにくくなっている今、
顧客の不満を解消するだけではなく、期待を超えるサポートを通して
ポジティブな行動を引き出す事例がKARTEを通して続々と生み出されています。
1対象ユーザーにだけ最適なタイミングでツールチップを表示させる
ユーザーにサービスの補助的な情報を最適なタイミングで伝えましょう。属性情報や行動データと掛け合わせることで、初回利用者や特定のセグメントに絞って出すことが可能です。
- 実施施策：ツールチップ
2簡単にファネルを作成し、定量的にオンボーディングの課題を見つける
ユーザーの行動ログだけでなく、一連の流れをファネルとして可視化します。ファネルから離脱したユーザーも特定することが可能となり、オンボーディングにおけるユーザーの行動を見ることで改善点を明らかにします。
- 実施施策：行動チェーン
3顧客の実行動をLive動画で見ることで顧客体験を直感的に把握する
ユーザーの実行動ログだけでなく、体験自体を動画で見ることで直感的にユーザーの行動を理解できます。サービス改善の根拠、オンボーディング施策の仮説立案、施策のブラッシュアップに役立てましょう。
- 実施施策：Live
4サービスの利用満足度やお客様の興味を定期的に確認し、関係を途切れさせない
サービス利用直後、または継続利用3ヶ月、半年、1年といった節目でNPSなどのアンケートを行うのは効果的です。回答結果をもとに顧客満足度を正確に把握し、サービス改善へつなげていきましょう。KARTEのアンケート機能は、回答を集計するだけでなく、施策の分岐にも活用することができます。
- 実施施策：NPSアンケート
5定性・定量データを他部署と
シームレスに連携し
サービス改善に還元特定のセグメントに属するユーザーや特定の行動をしたユーザーをSlackへ通知することが可能です。ユーザーの状態・変化をいち早く捉え、適切な施策を即座に提供できる環境づくりを行いましょう。インサイトは、シームレスに他部署と共有でき、サービス改善や顧客体験価値の向上に役立てることができます。
- 実施施策：Slack連携
導入事例
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